人力資源社會保障部近日公告稱，擬發布18個新職業信息，其中涉旅行業包括研學旅行指導師和民宿管家。業內人士認為，“新職業”的發布有利于激勵旅游從業人員，穩定受疫情沖擊的旅游市場中的人才供給。未來仍需進一步提振旅游經濟，注重教育和實踐，讓我國旅游業高質量發展有更高質量的人才支撐。
“研學旅行指導師”和“民宿管家”呼之欲出
根據有關公告，研學旅行指導師指策劃、制訂、實施研學旅行方案，組織、指導開展研學體驗活動的人員。其工作任務涵蓋收集研學受眾需求和研學資源等信息，開發研學活動項目，編制研學活動方案和實施計劃，組織、協調、指導研學活動項目的開展，保障安全等等。
游學品牌“鄉村筆記”自創立以來，已組織4000多名都市少年兒童前往鄉村游覽學習。其創始人汪星宇認為，鄉村研學活動可以讓鄉村旅游的客源輻射半徑變得更長，讓鄉村文化從展示走向互動和交流。其中，能溝通協調鄉村旅游資源、懂得少年兒童學習發展規律的人才必不可少。
民宿管家指提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。其主要工作任務包括策劃當地自然人文環境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動；與客戶溝通，了解個性化服務需求；協調指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目；整理、分析民宿運營數據；制訂民宿及服務項目應急預案等等。
行業人士透露，管著10間至20間客房的民宿管家或店長，月收入低則七八千元，高則過萬元。伴隨一些精品民宿實現品牌輸出和連鎖化發展，“專業的人做專業的事”成為發展方向。
業界認為，認定包括民宿管家、研學旅行指導師等在近年來旅游業態中已然存在的新職業角色，對鼓勵旅游從業者堅持深耕行業有極大的激勵作用。
上海春秋旅游副總經理周衛紅認為，市場振興和人才發展是相輔相成的�！傲糇炐愕膹臉I者方能穩固旅游高品質供給�！�
業界已關注到，隨著旅游業發展，市場涌現出了新的人才需求。在今年早些時候舉辦的“2022中國旅游科學年會”上，中國旅游研究院預測，未來5年旅游人才需求呈現“10＋1”趨勢：專業導游、酒店萬能工、宴會定制師、民宿經營者、旅行定制師、旅游主播、數字化人才、鄉村旅游人才、“雙師型”教師、旅游“大腦”（理論創新與學術領軍人才）以及復合型人才。
從業骨干疫后流失 多舉措穩固人才是重中之重
從短期來看，作為接觸性、聚集性、流動性較強的行業，旅游業受到疫情持續影響。臺州學院黨委書記崔鳳軍根據其去年對浙江旅游業的一個調研介紹道，受疫情沖擊、收入受限等因素影響，30歲到40歲的旅游從業人員受訪者流失率超過50％，而他們中僅有18％的人表示疫情過后再從事旅游業，而這個年齡段是從業骨干。此外，行業地位不高、季節性忙閑不均、行業競爭激烈、人才成長缺乏空間等因素，也制約著當下旅游人才的蓬勃發展。
因此，從短期來看，如何助力旅游行業加快紓困，讓旅游經濟轉起來，讓從業者忙起來，是行業面臨的重要課題。在上海近日出臺的《關于促進上海旅游行業恢復和高質量發展的若干措施》中，相當部分政策與穩定旅游人才隊伍直接有關，包括從業人員穩崗補貼、技能培訓補貼等；此外還有相當部分政策，旨在激活旅游消費和產業市場，包括鼓勵旅游企業為職工市內療休養、春秋游活動提供相應服務，鼓勵委托旅行社代理安排交通、住宿、餐飲、會務、會展等事項等，這有利于從業人員拓展就業空間，激勵其拓展職業技能。
攜程集團CEO孫潔介紹，針對疫情困難，攜程采取了減免或補貼營銷費用、加速商戶資金周轉等多項措施；在對內管理上，企業針對不同層級的員工開設了多種培訓課程，并開始逐步推廣混合辦公模式，員工可視情每周1天至2天遠程辦公，幫助他們更好地平衡工作與生活。
從更長的行業發展周期來看，中國旅游研究院《中國旅游人才發展報告（1949－2021）》認為，當前我國旅游人才現狀主要面臨著五大問題。一是適應現代旅游業創新發展的人才相對短缺，服務現代旅游定制化、小眾化、近程游、深度游的旅游企業亟需的人才短缺。二是戰略性人才、高技能人才和跨界復合型人才緊缺。三是旅游人才分布區域不均衡的問題仍舊突出。從區域來看，我國旅游人才分布呈現了東強西弱、南強北弱的特點，從城鄉來看，我國旅游人才主要集中在城市地區。四是人才評定和管理制度亟需改革。五是旅游業為滿足人民日益增長的美好生活的需要作出了積極的貢獻，但是從業人員的薪酬卻增長較為緩慢，職業聲望也有待進一步提高。
文化和旅游部部長胡和平在“2022中國旅游科學年會”曾上說，文化和旅游領域是最需要創新引領、最需要人才支撐的領域之一。他建言，要深入學習貫徹中央人才工作會議精神，增強做好人才工作的責任感使命感。要悉心培育人才，源源不斷培養造就大批優秀旅游人才。要注重實踐鍛煉，為旅游人才成長成才、成就事業搭建舞臺。要真誠關心幫助人才，讓廣大旅游人才安身、安心、安業。要發現培養一批青年骨干人才，不斷擴大人才“蓄水池”。要加強組織領導，為旅游人才培養、使用、評價營造良好環境。
洛陽師范學院校長梁留科分析，應培育多層次的旅游人才隊伍。其中在面向產業實踐方面，既需要旅游領域的專業人才，即面對鄉村旅游、紅色旅游、智慧旅游和導游、旅行社、酒店等旅游的專門人才技能培養，也需要企業經營人才和創新創業人才。這既要做好旅游人才隊伍建設的頂層設計，建設旅游人才隊伍的平臺載體，也需要深化旅游人才格局的評價體系，提升為旅游人才隊伍建設的服務水平。
中國旅游研究院院長戴斌指出，旅游人才的培養離不開高等教育、職業教育為代表的國民教育體系和相應的科技支撐平臺，同時景區、度假區、國家公園、酒店、民宿、旅行社和在線旅游平臺都是值得關注的社會大學和實踐課堂。
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（責任編輯 ：秦佳鳴）
